目录献词挑战前言为何撰写本书第一部分为什么我们会陷入冲突而不能自拔第1章难以化解的高度情绪化冲突第2章超乎认知的身份问题第3章身份可以谈判吗？第4章如何避免陷入冲突的旋涡第二部分如何摆脱冲突的困扰第5章及时停止眩晕第6章对强迫性重复说不第7章正视禁忌第8章尊重神圣，不要亵渎第9章运用身份政治达成一致第三部分如何建立和谐关系第10章架起消弭分歧的桥梁之四步法第11章揭示身份的神话第12章平息内心痛苦第13章建立跨界交往第14章重构人际关系第四部分如何进行不妥协的谈判第15章实现辩证统一第16章培养和解精神致谢附录一战胜高度情绪化冲突综述附录二存在的阶梯参考书目献词送给米娅、诺厄、扎卡里、利亚姆、妈妈、爸爸、麦迪、迈克、史蒂夫、希拉、玛格丽特、贝齐、彼得和苏珊，感谢你们教会我生命之...