目录前言第1章人生的“升级”与人际困难情境第2章困难情境中的三种反应1不要跟这种人计较2今天就让你知道什么是为顾客服务3您觉得这样如何4三种状态第3章攻击的代名词：真正的“急了”1得教训一下这种人2不要跟情绪不好的领导讲道理3攻击状态的特征4攻击状态能帮人达成目标吗5减少攻击状态第4章退让的本质：违心的“算了”21算了，这不是什么大事2我尽力了3努力与潜力4要么给出结果，要么证明已“尽力”5自我说服与贬低目标价值6自我安慰与自觉选择7真的没办法了8内心深处的担心和顾虑9退让的后果10少一分退让，多一分努力第5章对于果敢的误解1误解一：果敢就是说“不”2误解二：果敢就是“做自己”3误解三：果敢就是“强势”4误解四：固执就是坚持第6章果敢力：做出有意识的选择的能力1不“急”也不“退”的选择3...